Гарантия и возврат

Правила возврата товара

• Правила обмена или возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» и возможен в случае, если сохранены товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и пр.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Вы вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172:

- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены

 - Непродовольственные товары:

     - фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага

     - корсетные товары

     - парфюмерно-косметические изделия

     - перо-пуховые изделия

     - детские игрушки мягкие

     - детские игрушки резиновые надувные

     - зубные щетки

     - мундштуки

     - аппараты для бритья

     - помазки для бритья

     - расчески, гребни и щетки массажные

     - сурдины (для духовых музыкальных инструментов)

     - скрипичные подбородки

     - перчатки

     - ткани

     - тюлегардинные и кружевные полотна

     - ковровые изделия метражные

     - белье нательное

     - белье постельное

     - чулочно-носочные изделия

     - товары в аэрозольной упаковке

     - печатные издания

     - линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,

     - пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)

     - аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

     - изделия из натуральных и искусственных волос (парики)

     - товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)

     - инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.)

     - ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней


В случае отсутствия на момент осуществления возврата в ассортименте интернет-магазина аналогичного товара, Вы имеете право:

  • произвести обмен при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
  • приобрести любой другой товар из имеющегося в ассортименте, с соответствующим пересчетом стоимости;
  • получить назад деньги в размере стоимости возвращаемого товара, без учета расходов на доставку.

При отказе от товара, который является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

В случае возврата товара надлежащего качества, дополнительные затраты на пересылку возвращаемого товара, покупателю не компенсируются.

Возврат денег за товар осуществляется на банковскую карту или расчетный счет, с которого был осуществлен платеж.

Порядок осуществления обмена или возврата товара надлежащего качества:

1. Для осуществления обмена товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации необходимо:

a) Заполнить заявление на возврат денежных средств и акт возврата товара надлежащего качества, указав причину возврата. Подписанные сканкопии выслать на электронный адрес online@homster.com. Также необходимо приложить копию паспорта и кода ИНН. В случае, если клиент указывает в заявлении реквизиты для возврата денег третьего лица, нужны также копии документов этого лица.

Бланки заявления и акта размещены внизу страницы.

b) Приложить копию платежного поручения, если оплата производилась через платежные системы банка.

c) Отправить товар на адрес, который укажет менеджер в телефонном режиме, в оригинальной упаковке, сохраненный в неизменном состоянии вместе с вышеперечисленными документами. Доставка возвращаемого товара надлежащего качества осуществляется за счет отправителя.

После отправки товара необходимо прислать номер ТТН Новой Почты на электронную почту online@homster.com для скорейшего получения возвращаемого товара.

 2. Если Вы получаете посылку с заказом в службе курьерской доставки или на почтовом отделении, пожалуйста, ознакомьтесь предварительно с перечнем товаров, указанным на бланке уведомления. В случае, если перечень не соответствует заказанному Вами ассортименту, Вам следует отказаться от получения посылки и сообщить об этом в интернет-магазин удобным для Вас способом.

3. Рассмотрение Вашего заявления и обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за данный товар осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара и заявления интернет магазином Нomster-online.

В случае возврата товара надлежащего качества и не подлежащего обмену/возврату, такой товар не будет повторно высылаться покупателю, а будет храниться у продавца.

 

• Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Если Вами получен товар ненадлежащего качества, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 8 Закона Украины о защите прав потребителей.

Вы вправе предъявить предусмотренные ст. 8 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Возможные причины обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Существенные внешние недостатки (механические повреждения и следы брака)

2. Недостаток комплектации Вашего заказа

3. В процессе эксплуатации выявлены скрытые дефекты. Под скрытыми дефектами в данном случае подразумеваются такие технические недостатки, которые не могли быть выявленными при визуальном осмотре и при этом существенно влияют на функциональность товара или делают его полностью непригодным к использованию. Скрытые дефекты чаще всего оказываются заводским (издательским) браком.

При возврате товара ненадлежащего качества Вы имеете право:

• получить возврат оплаченной за товар денежной суммы, а также компенсацию дополнительных затрат на пересылку/доставку возвращаемого товара

• произвести обмен товара на такой же товар надлежащего качества или аналогичный, из товаров, имеющихся в наличии в интернет-магазине Нomster-online.com. В случае отсутствия на момент осуществления возврата в ассортименте интернет-магазина аналогичного товара, Вы имеете право: произвести обмен при первом же поступлении соответствующего товара в продажу или приобрести любой другой товар из имеющегося в ассортименте с соответствующим пересчетом стоимости

При расчете суммы компенсации возврата товара ненадлежащего качества, учитывается стоимость дополнительных затрат, понесенных покупателем на пересылку/доставку товара, возвращаемого в интернет-магазин Нomster-online.com.

Возврат денег за товар осуществляется на банковскую карту или расчетный счет, с которого был осуществлен платеж.

Порядок осуществления обмена или возврата товара ненадлежащего качества:

1. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в день получения товара.

2. Претензии к существенным внешним недостаткам товара, комплектности и товарному виду принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа.

3. При доставке товара почтовой службой или службой курьерской доставки необходимо осмотреть упаковку посылки. В случае обнаружения ее повреждения, которое свидетельствует о возможной частичной или полной порче вложения (товаров), необходимо составить соответствующий акт, отказаться от получения посылки и известить интернет-магазин Нomster-online о возникших проблемах, сообщив о желании получить заказ повторно или отказе от него.

4. При обнаружении несоответствия комплектации заказа, явных и скрытых недостатков товара, выявленных в процессе его эксплуатации для предъявления претензий к качеству товара необходимо:

a) Оформить письменное заявление на возврат денежных средств или обмен товара  ненадлежащего качества и акт о возврате  товара ненадлежащего качества. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Подписанные сканкопии выслать на электронный адрес online@homster.com. Также необходимо приложить копию паспорта и кода ИНН. В случае, если клиент указывает в заявлении реквизиты для возврата денег третьего лица, нужны также копии документов этого лица.

Бланки заявления и акта размещены внизу страницы.

b) Приложить документ, удостоверяющий оплату Вашего заказа: копия квитанции об оплате, копия платежного поручения или другой платежный документ. 

c) Приложить копию квитанции об оплате дополнительных услуг по пересылке/доставке товара, возвращаемого в интернет-магазин Нomster-online или указать, что доставку возвращаемого товара оплачивает получатель.

d) Отправить на адрес, который укажет менеджер в телефонном режиме, с вышеперечисленными документами

После отправки товара необходимо прислать номер ТТН Новой Почты на электронную почту online@homster.com для скорейшего получения возвращаемого товара.

Рассмотрение Вашего заявления на обмен или возврат товара ненадлежащего качества и компенсация затрат осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара и заявления.

Важно! Все заявления и акты на возврат денежных средств за товар, должны быть заполнены с указанием только личных данных: ФИО, копия паспорта, копия ИНН и т.д. В случае, если Вы указываете реквизиты для возврата денег третьего лица, нужны также копии документов именно этого лица!

1. Гарантийные обязательства
2. Договор оферты
3. Пользовательское соглашение
4. Заявление на возврат товара надлежащего качества
5. Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
6. Акт на возврат товара надлежащего качества
7. Акт на возврат товара ненадлежащего качества
8. Инструкция по эксплуатации и уходу за мебелью